一、服务内容 

为了做好机房设备的维护工作，霆峰机房维护中心配备相应的人力、物力（工具、通讯设备等），确保中心机房正常运作，通过对机房环境支撑系统、监控设备、计算机主机设备定期检测、维护和保养，保障机房设备运行稳定，通过保养延长设备生命周期，降低故障率。 

“维护保障服务”是我公司为了满足用户高层次、全方位的服务需要，保障用户网上设备的稳定、高效运行，提高用户维护人员的技术水平而提供的服务方案，简称“维保服务”，能够全面而有效地满足用户网上设备运行保障的需要，解决用户的后顾之忧。硬件产品出故障的原因除设备本身的质量问题外，还跟使用环境、人员的操作水平等诸多因素有关，谁也无法保证设备永远不出故障，影响用户自身利益。投资我公司维保服务将最大限度减少用户损失。同时有效地延缓设备折旧，对于商业用户来说，降低设备故障意味着增加收入，因此同设备发生故障所引起的损失及单次维修所需的支出相比，购买维保还是很划算的。经验表明，保修期外维修费用的总和通常远远高于购买我公司维保服务的费用，因此，及时购买维保服务将是您最明智的选择。

1、定期巡检    定期巡检是指我公司安装工程师协助用户每年对运行的设备实施现场检查(备注：每年的巡检次数根据与客户约定的协议来检查)，及时发现设备运行中出现的隐患，降低设备发生故障的概率，保证设备的稳定运行。 

2、电话故障诊断    电话故障诊断是指用户在使用设备时遇到疑难问题或者设备出现不正常状态时，通过电话、传真或其他途径向我公司寻求技术支持和帮助，我公司在确认用户的服务请求后，将安排技术人员在规定的时间（即响应时间）内通过电话帮助用户进行故障定位，并提出解决方案或应急措施，最终指导用户解决或排除设备故障。我公司提供每周7天、每天24小时的服务热线进行电话故障诊断。

3、现场故障排除    现场故障排除是指用户在使用设备时遇到疑难问题或者设备出现不正常状态时通过，电话、传真或其他途径向我公司寻求技术支持和帮助，我公司在确认用户的服务请求后，如果不能通过电话故障诊断解决设备故障，在经过双方商议确定需要进行现场故障排除后，我公司将派遣经验丰富的工程师赴现场分析故障原因，制定故障排除方案，并最终排除故障。 

 4、现场培训    为了提高用户维护人员排除故障的能力，使其能够独立排除故障，我公司在接手用户设备维护后，有义务对用户进行简单现场培训。 维护目的：保障机房设备正常运行，过对机房环境支撑系统、监控设备、计算机主机设备定期检测、维护和保养，保障机房设备运行稳定，通过保养延长设备生命周期，降低故障率。确保机房在突发事故导致硬件设备故障，影响机房正常运作情况下，可及时得到设备供应商或机房服务维护人员的产品维修和技术支持，并快速解决故障。 

 二、维护内容 

1)机房配电设备维护管理：主配电柜、UPS配电柜及各回路空气开关维护、电路管线及接口的检查维修。 

2)机房装修系统维护管理：机房内铝塑板、彩钢板、涂料、吊顶板、静电地板，日常卫生的打扫注意防水，使用吸尘器清理。  

3)机房空调系统维护及管理：检查空调运行是否正常，换风设备运转是否正常。从视镜观察制冷剂液面，看是否缺少制冷剂。检查空调压缩机高、低压保护开关、干燥过滤器及其他附件。 

4)机房监控设备维护管理：供配电监测系统、空调环境检测系统、门禁设备系统、漏水检测、保安监控设备（包含摄像头、硬盘录像机）、监控主机。 

5)机房UPS电源系统维护及管理：根据实际情况进行电池核对性容量测试；进行电池组充放电维护及调整充电电流，确保电池组正常工作；检查记录输出波形、谐波含量、零地电压；查清各参数是否配置正确；定期进行UPS功能测试，如UPS同市电的切换试验。 

6)综合布线维护管理：清除机柜内外综合布线系统上的灰尘，使用性能测试仪对铜缆信道和未使用的光纤信道，电子配线架系统同样应进行抽样检查，检查可人为设置故障，检查实时报警的响应时间和报警音响。 

7)防雷接地维护管理：定期检查、补充接地装置的埋设、更换避雷针（线、带、网）、引下线、断接卡、设备的维护. 其他维护：对机房内整体设备进行保洁，定期对机房地板下及所有设备进行保洁，清洁，减少灰尘会设备的影响。